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江門臺山市紀委監委 用心用情做好信訪工作 不斷提升群眾滿意度
文章來源:南粵清風網  發布日期:2021-11-16

  “感謝你們耐心細致地答疑解惑,現在我不僅清楚該找哪個部門反映問題,也明白該怎樣合理合法表達訴求了!”在臺山市紀委監委機關來訪接待室里,一名來訪群眾握著信訪工作人員的手激動地說。

  今年以來,該市紀委監委結合黨史學習教育,把辦理好群眾信訪舉報、推動解決群眾“急難愁盼”問題作為“我為群眾辦實事”實踐活動的切入點,在充分運用來信、來電、網絡舉報渠道廣泛收集信訪舉報線索的基礎上,完善來訪接待場所設施、強化技術保障、提升服務水平,做實做細來訪接待工作,引導群眾正確有序反映問題。

  對業務范圍內的檢舉控告,該市紀委監委干部詳細詢問,認真記錄,及時受理;對不屬于紀檢監察機關業務范圍內的訴求事項,積極開展政策宣傳,對反映人進行情緒疏導,并提出意見建議,合理引導其到相關職能部門反映解決。今年以來,該市紀委監委信訪室接訪群眾52批次共81人次,均未發生來訪人員纏訪、鬧訪行為。

  為確保受理的信訪件在規定時限內辦結反饋,該市紀委監委建立督導督辦“四本臺賬”,對轉送件接收、辦理情況進行跟蹤登記,通過電話催辦、發函通報、領導約談等方式,對信訪件久拖不結、辦結率不高的部門督促提醒、壓實責任。今年以來,該市紀委監委收到初信初訪檢舉控告90件,已辦結51件,辦結率較上年同期提高21.3%。

  “做好信訪工作是為群眾‘解心結’,只有站在群眾的角度想問題、辦事情,落實好每一個信訪件的辦理責任,才能最大限度減少重復訪。”該市紀委監委有關負責人表示。下一步,該市紀委監委將聚焦基層困難事、群眾煩心事,著重化解疑難重復檢舉控告件,不斷提升群眾的滿意度和獲得感。

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